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Parcours patients et fidélisation

PARCOURS ET FIDÉLISATION CLIENTS,
CRÉER DU TRAFIC VERS VOTRE OFFICINE ET DÉVELOPPER VOS VENTES

Avec l’essor des nouvelles technologies, du e-commerce et la portabilité des données, le patient est au centre de son parcours de soin alors qu’il était jusqu’alors considéré comme un « objet de prise en charge » par le système de santé. Et cela change tout dans l’organisation même de l’espace de vente de votre officine et les interactions que vous avez avec vos patients.

L’amélioration de « l’expérience client » avec votre officine et la fidélisation de vos patients sont au cœur de vos enjeux pour pérenniser votre clientèle dans le temps.

Vos
enjeux

1

Repenser la pratique officinale, entre délivrance, conseil et vente puis fidéliser et récompenser votre patientèle récurrente : programmes de fidélité sous forme de points, offres privilèges, offre anniversaire, ….

2

Améliorer la satisfaction en pharmacie en repensant l’agencement, le merchandising et fluidifier les temps d’attente de passage au comptoir. Accompagnement proposé par CERP RRM.

3

Repenser le parcours client au sein de l’officine avec de nouvelles signalétiques, des objets connectés en libre service, des bornes ou des tablettes numériques pour s’informer sans assistance, etc.

4

Développer plus d’interaction avec votre patientèle au-delà de l’officine : service click-and-collect, notifications par mails ou SMS, « chat » avec le pharmacien, etc.

Quels outils et quels leviers utiliser ?

La gestion de votre programme fidélité est intégré directement dans votre logiciel de gestion officinal. Votre logiciel permet également de gérer et afficher en temps réel les promotions en cours sur vos produits grâce aux étiquettes électroniques.

La relation ne se résume pas à la fréquentation au comptoir de votre officine, vous devez étendre la communication, multiplier les interactions avec votre patientèle et adopter une démarche pro-active : tablettes d’information en libre accès, mise à disposition de solutions d’échanges à distance : click-and-collect, prise de rendez vous, push sms, etc.

Les officines ont beaucoup évolué ses dernières années, terminé l’accès direct au comptoir sans accès à aucun produit en direct. CERP RRM vous accompagne pour repenser l’agencement de votre pharmacie, la réorganisation des linéaires et des comptoirs ainsi que l’aménagement de nouveaux espaces.

Vous avez un projet de modernisation
de votre officine ou vous souhaitez
tout simplement en savoir plus sur Caduciel ?