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Maintenance, SAV et support

CADUCIEL,
UN SERVICE CLIENT HAUTEMENT DISPONIBLE ET DES TECHNICIENS QUALIFIÉS POUR MAINTENIR, FAIRE ÉVOLUER VOS ÉQUIPEMENTS ET INTERVENIR RAPIDEMENT EN CAS D’INCIDENTS

Être équipé de solutions numériques de dernière génération et d’un logiciel de gestion sécurisé pour gérer votre officine, améliorer le fonctionnement de son officine et développer les services aux patients sont des éléments essentiels. Vous devez aussi vous assurer que vous avez un service après-vente et un support irréprochable en cas de défaillance ou de panne.

Caduciel c’est une hotline disponible et réactive ainsi qu’un service d’assistance de proximité avec des techniciens hautement qualifiés pour réparer votre équipement ou intervenir à distance ou en officine en un temps record en cas d’incidents.

VOS DÉFIS

Bénéficier d’une assistance téléphonique joignable immédiatement et d’une intervention à distance ou sur place rapide en cas de panne ou de défaillance

S’assurer que les outils, les logiciels et les solutions numériques soient toujours en condition opérationnelle, mis à jour et sécurisés

Bénéficier de solutions évolutives qui intègrent les dernières avancées technologiques et les nouvelles contraintes règlementaires

Vos
enjeux

1

S’assurer de la continuité de service, préserver l’activité de l’officine et garantir un retour à la normal rapide en cas de difficultés.

2

Prévenir les dysfonctionnements et réparer en cas d’erreur humaine, de panne des équipements ou de défaillance logicielle.

3

Renforcer l’efficacité opérationnelle de l’officine et la qualité de service à la patientèle via une infrastructure informatique robuste et des logiciels performants.

4

Sécuriser tous les échanges de données et les transactions.

Nos
prestations

1

MAINTENANCE PRÉVENTIVE, ÉVOLUTIVE ET CORRECTIVE

Nous nous assurons du bon fonctionnement et de l’entretien du matériel et des logiciels que nous avons paramétré et mis en œuvre dans votre officine. Nous installons les mises à jour, nous effectuons des tests réguliers et nous en vérifions le bon fonctionnement lors de nos visites en officine.

2

ASSISTANCE ET DÉPANNAGE À DISTANCE OU SUR SITE

Après un premier diagnostic effectué par la hotline, nous organisons l’intervention adaptée à votre demande et l’urgence de la situation. Cela peut être du support à l’utilisation ou du dépannage à distance mais aussi une intervention sur site de nos équipes.

3

ESPACE CLIENT

En tant que client Caduciel, vous avez accès à un espace client sécurisé qui vous permet d’accéder à toutes vos factures et à l’historique de notre relation contractuelle. Vous pouvez aussi accéder à notre boutique en ligne pour y acheter vos matériels et consommables. Vous y retrouvez également toutes nos communications clients ainsi que des documentations sur vos logiciels : manuels d’utilisation, tutoriels, nouveautés, etc.

4

HOTLINE 6J/7

Haute disponibilité et réactivité sont les engagements de notre centre d’appel. En fonction de votre besoin d’assistance, nous vous apportons le service adapté.

Vous avez un projet de modernisation
de votre officine ou vous souhaitez
tout simplement en savoir plus sur Caduciel ?